最近收不少朋友來信問「如何說服別人」，其實我光是看到有人這麼問，就知道他在溝通觀念上已經犯了一個大錯。
舉凡溝通、銷售、談判，甚至是追求，等等各式需要用到說話的情境中，存在一個很少人會告訴你，但實則非常重要的觀念，那就是：
「一說服，你就輸了。」
聽起來很奇怪對吧？
有太多太多的文章書籍都在教你「如何去說服別人」，可是當你試著用那些方法說話，你會發現得不到什麼好回饋，甚至還可能引發反效果。
就舉一個大家都經歷過的例子來說吧，是否有人曾告訴你：
「我這麼做是都為了你好。」
那你相信了嗎？
還是在聽到這句話以後，你反而對這個人更加排斥了呢？
甚至你開始覺得：
「這個人根本不在乎我想表達什麼，他只是一昧的把他的主觀想法強加於我。」
所以至此，他對你的溝通可說是完全失敗了，因為不論接下來他所說內容有多麼正確、多麼有道理，都會被你扔到水裡。
前幾天我也看到，某位網友在討論咖啡的社群留言說：
「我最反感那種一直要教育客人的咖啡師，我告訴他咖啡不好喝並沒有要批評他，只是真實回饋我的感受，但卻被當作是沒品味的人，還被他在其他人面前一番曉以大義，我只是想喝杯咖啡好好放鬆啊！」
該篇留言得到了不少迴響，眾多網友紛紛跳出來分享自己曾被專業人士教育的經驗，而其實那位咖啡師犯的錯，一樣也是太想去說服「客人」了。
或許從他的專業認知裡，這是一杯上好的咖啡，有很多細節、層次，能帶給老饕豐富的味蕾饗宴，但他的說話方式，卻將客人拒於美味的門外，那即使那杯咖啡再好，也無法將人給打動。
如果當下他的反應不是去教育客人，而是問出他的喜好、習慣、品嚐方式，再給他專業的建議，我相信客人給的回饋將完全不同。
沒有人喜歡被說服
說服，是最快讓一個人覺得他是笨蛋的方法。
因為裡面隱含了一種「你對，他錯」的意涵，可是人性是這樣的，我們不喜歡覺得自己錯了，就算我們真的錯了，也不想要別人提醒，而是有一個漂亮的台階可以下。
(所以高手都很擅長給別人造台階)
Mr.P想建議你的是，下次當你有一個觀點想傳達給人，你覺得對方的認知不是那麼正確，而你想幫助他、給他一些指引的時候，切記不要嘗試「說服」他。
(如果你心裡還是放不下執念，那至少不要讓他有被說服的感受)
這裡再舉一個常見情境，是以前我擔任業務時最常被問的：
「你們東西好貴喔。」
我觀察過很多業務朋友，在第一時間會旋即反駁：
「不貴啊，我們東西的CP值…blablabla。」
「這怎麼會貴，已經打到xx折了欸…blablabla。」
這些其實都是錯誤的回話法，因為就如同上述咖啡師的案例，客人想表達的只是「一種感受」，而不是要和你探討一個真理。
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好的，那如果碰到意見相左時，客人的想法會導致成交困難，或是他對商品有偏見，我們該怎麼辦呢？
以下提供三種能於實戰中應用的回話法，能幫助你在意見相左時，不說服也能巧妙迎擊。
1、轉換風向
客人會覺得商品貴，原因可能有兩種，其一是跟某個品牌比較「相對的貴」，其二是他只是聽到價格後「隨口一提」。
而你只要問原因，就可以知道他是哪一種，接著擬定要如何引導對話，比方說：
「您之前是有看過其他品牌了嗎？」
「嗯？小姐好像對此蠻有研究的，您是有看過更便宜的同類商品嗎？」
(根據Mr.P的經驗，80%的人都是隨口一提)
2、逆反邏輯
此法是我當初銷售奢侈品會和客人開的玩笑，藉由舉出客戶所擁有同樣很貴的東西，來暗示他，讓他意識到自己的言語矛盾：
「先生，其實這是同性相吸，您看您的保時捷…和手上勞力士…還有你的房子也挺貴的。」
(需要注意的是，此法稍具侵略性，使用前最好和客戶有基本寒暄過，並且一定要用開玩笑的語氣講，才會起到「笑果」)
3、順勢而為
既然他覺得貴，那就順著他的邏輯去接話，順便間接稱讚他：
「以先生您的眼光，會被您看上的東西一定都是貴的。」
接著再把話題轉掉，可以問他想找什麼東西，或是他曾看過哪些競品。
(此句可以接回(2.)，暗示他因為品味好，所以看上的東西就是那麼貴，也只接受的了貴的東西)
結語
以上是針對銷售情境的範例，當然若是換成「咖啡好不好喝」，或是兩性情境中常見的互相調侃也適用，重點是：
「你是針對他的感受去說話，而不是針對事情的對錯去說話。」
爭對錯，會變成辯論大賽，任誰贏了場面都是難堪的。
但專注在感受，只要你的言語得體，用詞溫潤文雅，氣氛舒適流暢，要培養交情、建立關係，甚至在聊天過程中漸漸導引他的想法，經過練習都是可以做到的事。
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Hi，我是自信教練 Mr.P，專職教授自信，擅長以生活切入心靈，從愛情刻畫哲理，由溝通洞悉人性，致力於為想改變的人打造嶄新的生命。
