Mr.P 自信教練

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2022年1月21日 星期五

如何提升溝通技巧:關鍵是設定正確的目的|掌握溝通技巧的核心

每次提到要提升溝通能力,多數人會直覺想到的,就是學習溝通技巧,透過精熟各種招式、話術,在人際間增加自身的影響力,但這真的能徹底解決問題嗎?這幾年教授溝通下來,我發現了一個和溝通技巧同樣重要,在多數人身上都會發生,但很難靠自身去察覺的問題,那就是「不會設定溝通的目的」。

溝通是一門博大精深的學問,小至朋友間的隨意閒聊,大至工作中的團隊合作,都免不了需要說話的技藝。

而我看過大部分想精進溝通的人,幾乎都是從溝通技巧學起的,很少有人會發現到,在使用溝通技巧之前,其實還有一個不可輕視和省略的步驟,你得先要「設定正確的溝通目的」。

由於如何設定正確的目的是一件說起來很廣,做起來也很深的學問,因此本篇文章我會盡量用淺顯易懂的方式為你說明:

1、為什麼設定目和溝通技巧同樣為重要?

2、沒有目的會怎樣?會引發怎樣的問題?

3、為什麼設定目的的關鍵,在於你有多了解自己?

一起聊聊囉~


和溝通技巧同等重要的事

上週是溝通力台北班,在這堂課程中,我為同學們示範如何打破招式的框架,不被任何一種形式所侷限,且能藉由聽別人說話,就知道他用了什麼招,如何破譯,直指說話的原理。


而若要用一個淺白的比喻來形容這門課,曾有一個同學是這樣描述的,他說:

「如果把溝通比喻為做菜,我上過的大部分課程,都是用依樣畫葫蘆的方式教你做料理,比如老師教你紅燒魚,老師就是自己示範一遍,再帶你做一遍,那課也就上完了。」

「你的收穫是學到一道料理,可是要再變化出其他東西是做不到的。」

「令人興奮的是,P大的課程不只是教你做料理,更教你廚藝的核心技巧,他把刀工、火侯、煎煮炒炸燉等各種手法都完整地傳授給你,上完後你完全可以照自己的喜好,去開一間你想開的餐廳。」


他說的即是我開課的初衷,我希望每個人來上課,除了學習「溝通技巧」以外,更可以學習比技巧更深一層的原理,並藉此發展出自己的個人風格,創造理想的人際關係。


而要達到這一點,有件事就是必不可少的—你得十分清楚自己說話的目的。


說話的目的

那什麼是「說話的目的」呢?


我為目的下的定義是,你在和眼前的人聊天時,你想要傳達什麼訊息。


因為這件事是如此的重要,所以在第一天的早上,我特別把針對「設定溝通的目的」,我請學員們一一回答我,他們想透過溝通來做到什麼事情,他們希望自己的言語能發揮怎樣的影響力。


有些學員告訴我,他希望能給剛認識的新朋友留下好印象,有人說,他希望能讓父母接收到他的關心,也有人告訴我,他想在多人的聚會中顯得更亮眼一點。


這些目的有大有小,有些略嫌抽象了一些,因此我又一一協助他們釐清自己真正想要的是什麼。


其中在和某位學員(以下簡稱U)對談時,他提了一個很有趣的問題給我,U說:「請問P大,最近我剛到一間新公司,有時會遇到某同事向我透露其他同事的小道消息,請問我如何回應呢?」


我問U:「那你當下是如何回應的?」


U說:「那時候我有點錯愕,你怎麼會找我說這些,所以我只是默默的聽然後邊點頭,沒有多說什麼。」


我再問:「那這造成了什麼結果呢?」


U說:「雖然我沒給他什麼回應,不過他好像覺得我會聽他說八卦,所以後來他又陸續找了我兩三次。」


我說:「那這樣的結果你滿意嗎?」


聽到我這麼問,U陷入了思考,片刻後他說:「老實說,我也不知道這樣是好還是不好。」


我說:「你是不是在想,我到底該認同他,還是不予回應,還是該轉開話題,對嗎?」


U點點頭,我續道:「這些想法叨擾著你,使得你即使想說些什麼,卻又不知道從何說起,這是你的感覺吧?」


U再度點頭稱是,我說:「這就是問題的本質了,你不知道該如何回應,是因為你的內在先產生了自我矛盾,這份矛盾使你無法替自己設定溝通目的,所以你徹底卡在原地了。」


沒設定目的會怎樣

想像一個情況,某天你到百貨公司逛街,看到一件很漂亮的衣服,於是你走上前去摸了摸質料,這時候店員和你說「喜歡的話都可以試穿,不用客氣」。


這時候你應該要「大方說要試穿」,還是回應「謝謝」,或是「微笑點頭,緩步離開」呢?


哪一個才是對的?


我想你一定會說,每一個選擇都是對的,怎麼選端看自己當下的目的,對吧?


真的很喜歡的人會直接試穿,超出預算的人會轉身離去,這次逛街不想買衣服的人會等下個月再來,只有一種人會在原地猶疑,那就是內心沒有想法,沒有計畫的人


這種人在逛街時憑的是一種感覺,感覺對了他就買,感覺不錯他就刷卡,而這最終會鑄成一個非常危險的結局,他或是變成月光族,又或是容易買到自己不喜歡的東西


此時你再想想,那些善於理財,總是能存到錢的人,是不是在消費的同時,已經為自己設定好明確的目的了?


他明確自己的目的,所以即使進到百貨商場,他只會拿自己計畫好要購買的東西,店員的推銷,商家的折扣於他而言都如浮雲。


而既然逛街是如此,溝通亦然,如果你從不去為自己設定目的,那在任何一種人際關係的形式當中,你只會被別人牽著走,被形式牽著走。


確定目的,溝通技巧才使得上力

回到學員U的問題,他不知道,遇到喜歡聊八卦的同事該如何回應,針對他的提問,我當然可以告訴他:


「你應該先認同他,接著用我們教你的技術A,接著技術B,如此一來他會感覺被你理解,進而對你推心置腹,成為知己。」


「你應該不動聲色,用技術C先了解他的真實想法,再用技術D表示你完全能明白他的意思,最後用技術E讓他主動向你請教,如此你就能贏得他的敬重。」


然而就算我教他這麼做,對於我教的每項技術他也都練至精熟,下次再碰到類似的問題,我相信U仍會回來問我,那他應該怎麼辦,因為他始終都不清楚,自己想要的是一段怎樣的人際關係。


他嚮往的到底是要成為知己、他人眼中的狠腳色、鐵面無私的正義人士,還是不問是非的中立者?


方向只要沒有確定,溝通技巧就使不上力,他也會不斷在人際關係的海洋中掙扎、浮沉、虛耗,就像迷失在百貨商場的人一樣,怎麼繞都繞不出去


(延伸閱讀:說話時腦袋容易一片空白,是詞彙量不足還是自信不夠


也因此,如果你在面對人際關係時,內心常會有聲音向你耳語:


「這句話我該這樣說還是那樣說?」


「這樣好嗎?那樣好嗎?」


「他生氣了怎麼辦,他不喜歡我怎麼辦?」


那你遭逢的問題,已經不僅僅是溝通技巧上的了,你真正的問題是,你不明白自己究竟想擁有怎樣的人際關係。


有類似狀況的人,我建議你,暫時先把技巧放在一旁,你需要的是了解和深入探索自己,問問自己,你想和對方發展出怎樣的情誼,循著這個方向去釐清自身所求,那你也才會知道,面對他人,你該如何給予回應。


當這些東西都很清晰以後,你在使用溝通技術時,也會感覺如虎添翼,你的目的是明確的,言語是有力的。


設定正確目的的關鍵

文行至此,我知道很多朋友會心想,原來自己在溝通時容易迷失,沒有方向,是因為目的不夠具體,這麼說來,只要把目的定好不就行了?


坦白說,我也希望事情可以這麼容易,但偏偏目的設定不是一件容易簡單的事,搞清楚自己的目的,其複雜程度並不下於熟練的操作溝通技巧。


從我輔導學員的經驗來看,你大概會碰到一個大難題:


你不夠了解自己,所以根本無法設定合適的目的


以職場中的人際溝通為例,有些人個性喜好寧靜,能遠離紛擾他就不想捲進是非,因此他的處世哲學是「誰都不得罪,也不幫任何人撐腰」。


也有人喜歡出頭,一心想著要攪起一番風雲,幹一番驚天動地的大事,他會盡可能的找機會表現,讓鎂光燈打在自己身上。


以上這兩類人,在和同事相處時,對於目的不會有太大的矛盾,他們知道自己要什麼,嚮往什麼,因此面對任何一種形勢,都可以不離初心的往他要的方向前進。


可是以Mr.P長年的觀察,能知道自己要什麼的人,真的太少了,在生活中有更多的人是「不知道自己的個性」,「不清楚自己想成為誰」。


他們會因為一時的心血來潮,想出風頭過過乾癮,但等到自己鋒芒太露成為眾矢之的,又後悔莫及。


接著他們看到很少捲入紛爭的同事,日子在公司過得很愜意,他也想效仿照做,然而這種寧靜的時光久了又覺得無趣,懷念起從前高潮迭起的歲月。


當一個人陷入這種「兩難的矛盾」後,他在設定目的時,內心就鐵定會出現障礙。


就舉上面的學員U來說吧,他問我「同事向他透露其他人的小道消息,他該如何回應」,當你選擇的路線不同,延伸出的目的就會不同。


想要在公司平步青雲,也許在此時拉攏他就是必須的,拉攏需要一些方法,你得讓他感覺認同,被同理,你站在他這一邊,此時溝通技巧就可以派上用場了。


想要避開麻煩事的人,會知道最好別和他混在一起,否則他日也會成為被議論的對象,這時候你會用上一種特殊的說話方式,讓他覺得你沒有否定他,卻也不會讓他想更靠近你,你們之間悄悄的就漸行漸遠了。


可是一般人的內心卻不是這樣思考的,他們往往會徘徊在好幾個路線之間,遲遲無法為自己下決定,最後當事情真的發生了,他只能憑自己的「直覺反應」來決定要如何回應


那你說,他得到的結果,會是他想要的,還是大大超乎他的預期,甚至只能憑運氣來決定呢?


職場如此,戀愛,交友,親子,任何一種形式的人際關係也都是的,你沒有為自己的關係去定義「你想怎樣」,那定義權就會落到別人手裡。


溝通技巧需要以目的為引

我在這些年《自信力課程》的教學經驗中,遇過很多同學不明白,沒有目的會怎樣影響人際關係,一開始他們總以為,人際關係會有障礙,根本原因必定是說話技術不夠厲害造成的。


然而每次經我點出問題,讓他們誠實的去面對「自己到底想要什麼」「我到底期望怎樣的一段關係」以後,他們往往會驚覺,原來把自己內在雜亂的思緒釐清後,原本想破頭也想不到的目的,竟然就自動浮現了


其中有同學更回饋我「當我更認識自己以後,我不需要費力去設定,目的也會自然出現了,這讓我在與人溝通時思維變得更加清晰,我很清楚自己的方向和要怎麼去引導話題,而此時我再結合P大先前傳授的溝通技巧,忽然感覺自己再人際間的影響力增加了數倍」。


他的感想,就是我想傳達給你的事情了。


至於如何了解自己想要什麼,清楚的認識自己,從內在搞懂自己的目的,那就是一門大工程,不是三言兩語能說清的了。


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