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2018年2月24日 星期六

擅長演說卻不會聊天?從對話剖析幫你找到真正的問題

善於演講卻不會聊天怎麼辦?從對話剖析幫你找到真正的問題
每次談到聊天、溝通表達,大家總會把「滔滔不絕」、「口若懸河」跟會說話的印象連結在一起,因此很多人總會以為,一個能站在台上對眾人侃侃而談的人,溝通能力鐵定很不錯。

不過,真正的溝通並不是這樣的,演說只是溝通的一種形式,大多時候的演說都是單向的,並不需要和觀眾互動,所以演說者往往要等活動結束後,才會從聽眾身上得到反饋。

然而溝通(聊天)卻非如此,它是幾乎沒有可預測性的雙向互動,節奏也不是由發話者掌控,而是會隨著雙方的話題、氣氛隨時變化。

也因此,想要掌握徹底掌握溝通力,你所需要的留意的細節,和演說就截然不同

本次要分享,就是關於一個「擅長演講卻不擅長聊天的人,如何改變自己」的小故事,希望能讓閱讀此文的你,明白其中的差異,也讓你能進一步了解,想要提升自己的溝通能力,有哪些重點是你要特別注意的。



很會演說但不善聊天怎麼辦

Jay 是一個補習班的老師,對於在台上說話已經有多年的經歷,也因為個性外向、熱愛分享,他同時參加了幾個演說的社團,口條清晰的他,說起話來鏗鏘有力,很難讓人聯想到他需要學習溝通。

而看似善於說話的 Jay,其實有一個不為人知的困擾,參加課程前,他是這樣說的:「不知道是因為工作的原因,還是我習慣了一對多的說話模式,近年來我發現自己有一個很明顯的短板—我很會演講,但一對一聊天卻無法和想認識的朋友深入談心,總是會有一種窒礙感,所以想請 P大幫我分析一下,看看我說話的方式是出了什麼問題。」

為了幫 Jay 釐清問題,我和他說:「如果你常常要做一對多的說話,那麼我猜你連接話題的方式,應該已經有一套自己的習慣,那是你覺得最舒服的路線,不過一旦有人加入話題,讓你偏離路線,你就會不知所措,待會有一個《御風》的練習,你試試用這個技術把架構畫出來,看看是不是我說的這樣。」

(延伸閱讀:善用風來引導話題)

我在這裡提到的《御風》,是我溝通力課程裡面《風林火山》四大技術中的一大個小主題,它的用處是能幫你去覺察自己的對話脈絡,讓你知道自己說了什麼、有什麼效果、別人有沒有聽進去、別人聽進去以後是有興趣還是沒興趣。

在風的練習中,Jay 很認真的把自己的對話細剖,由於他平常就有紀錄演說的習慣,我特別提醒他,請他把自己演說的內容,還有平時跟朋友聊天的內容都一起剖開來,比較看看兩者之間有什麼分別。

經過一個上午的練習,Jay 有了特別的發現,他說:「P大我已經抓到一點頭緒了,在台上做教學和演說的時候,我通常都已經做好萬全的準備,而且大部分觀眾通常羞於回應,就算有回應也很簡單,我可以事先預料到他們要問什麼,一切都在計畫內,不過私下和朋友聊天就不太一樣了,我不太能預測他們要說什麼,那在沒有準備的狀況下,自然無法把話題延伸下去。」

我說:「你有抓到一個大重點了,這是演說和聊天最大的區別沒錯。」

Jay 此時又續問:「不過這裡我就不太明白了,那我們接著是要準備更多的話題,讓自己和朋友聊天時能夠暢所欲言嗎?」

我說:「這可以是一條路,不過話題總用會用完的時候,所以與其讓自己走到這一步,其實還有個更輕鬆的作法—我們把話語交權還給對方,這樣一來他就變成了演說者,我們變成聽眾,這樣他可以說他想說的,他不是也感覺更好嗎?」

Jay 想了想再問道:「P大的方法聽起來很不錯,那我這還是有個小問題,如果對方不擅長一直說話呢?會不會講到一半他自己接不下去,反而讓氣氛冷掉了?」

我笑說:「這就我們之所以要學習溝通的原因了,接下來的幾個實作,你會學到如何扮演話題與話題間的橋樑,這樣你不僅自己能延伸話題,也能在對方要卡住前先把話題帶走,所以就算對方不是非常會聊天也無妨,因為你可以幫住他,讓他和你聊天更輕鬆。」

在我說明完 Jay 的問題後,後續就是一連串《御風》的練習,還有我實際幫同學們調整說話的細節,第一天的課程很快的就在高耗腦的練習中度過了。


適用於各種情境的溝通技術

第二天一早,我見大家已經熟悉了如何延伸對話,接下來就是《林》發揮威力的時候,這個技術和《風》的延展性不同,如果說風重視的是對話的流暢性,那麼林的效果就是為對話增添轉折和張力。

在林的練習裡,我給予了大家更自由的發揮空間,每個同學可以選擇他們想改進的情境去練習,有人選了「職場情境」,模擬和上司對話,有人選了「家人情境」,模擬和權威感很重的父親溝通,而 Jay 分別選了他熟悉的「演說情境」,還有他想改進的「朋友聊天情境」。

我在一旁細細觀察,發現 Jay 的表現很不錯,短短一日內,他的聊天方式已經從單向的演說模式,變成雙向的互有往來,雖不能說臻於完美,不過和昨日比起來已是判若兩人。

在最後一次的團體分享時間,Jay 也和大家分享了另一個體悟,他說:「以前我學習話說的方式都是硬背話術,就像我自己準備講稿一樣,而剛剛用 P大教的林,發現這個技術的相容性意外的好,應用到演說場合,我感覺自己發揮的方式可以更自由,日常聊天也很實用,很快就能抓住對方的注意力。

我說:「那不僅僅是林的效果,而是你現在已經會無意識的《御風》,對話的流暢性夠了,那再加上林的威力,就會有相輔相成的效果。」


結語

幾週以後,我收到了 Jay 的心得,他寫道:「兩天的課程學到很多,想了很久要怎麼和 P大分享,我想想還是說一個我認為最特別的收穫吧—我對於氣氛的覺察力進步非常多,這大大提升了我的聊天能力,聊天時不再只是自我感覺良好,而是能夠抓到對方對哪個話題感興趣,有時候也可以預測再聊幾句話題會乾掉,這時候我可以選擇是要用風提前把方向帶走,或是加入一些林去調節氣氛,不再只是被話題本身給侷限住,非常謝謝您的指點。」

Jay 的故事,是一個現代人常會遇到的典型障礙,究其原因,我想是因為大多數人都太習慣單向溝通了。

這些人因為工作的需求,花了很多時間訓練演說、簡報、還有公眾場合發言的技巧,然而他們卻忘了,真正的溝通是雙向的,因此在需要一對一聊天的場合,他們不懂如何延伸話題,也不善察覺氣氛,讓建立交情的機會,白白的從手中溜走了。

希望透過本文的說明,能讓你了解演說與聊天的差別,也讓你有一個方向能改善自己的溝通。

(相關課程:溝通力-打造你專屬的個人說話魅力)

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