你好，我是Mr.P
首先，感謝昨天參與公益講座的各位朋友，不僅熱心學習，同時也為社會盡一份心，你的愛心將會由我代為捐贈給《兒童福利聯盟文教基金會-弱勢兒少脫困基金募集計畫》，謝謝你。
而昨天有人發問的幾個問題，我稍微做了一點紀錄，提供給有同樣疑問的人可以回顧一下：
Q1.我很討厭上司，但他卻又很喜歡被別人關注，怎麼樣做才能在不讓自己覺得噁心的情況下稱讚他？
昨天我在講座上舉的例子是，稱讚(欣賞)他的行為，而不要去稱讚他的人格特質，因為唯有如此，我們才可以把一個人的品德，跟一個人做事的方法拆分開來，選擇我們認同的部份去認同他。
具體來說要怎麼做呢？聊聊我的故事吧！
其實我在某份工作中，也時常被某個經理視為眼中釘，這位經理的能力很棒，但是急功近利且好大喜功，而我是少數不會主動去拍他馬屁的人，所以常常被他約談並且曉以大義。
一開始，我以為他是要教導我做事的方法，但沒想到談話內容都是他在陳述他的豐功偉業，以及他的心路歷程，換句話說，他其實很需要我的認同，卻又不想明講，於是只好透過威權的方式表達。
但偏偏我對於他的行事風格卻又非常不認同啊，這該怎麼辦呢？
當時的我靈機一動，每當他談到他的偉大事蹟時，我就順口問他：「請問你是怎麼辦到的呢？當時的你說了什麼，還是做了哪些事情啊？」
這位經理聽到我有「請教的動作」，心情大好，又分享得更多了，分享的內容有些是他的自吹自擂，當然也有些是真的很不錯的處事方法。
而這時我們要做的事情很簡單，把你腦袋中的過濾器打開吧！
一個人會讓我們反感、噁心，大部分都是出自於對價值觀的不認同，但是他身上也一定有值得我們學習的地方，可能是他的實務經驗、作業流程、或是圓滑的處理客訴的方法等等。
所以我們只要把他「自吹自擂」的部分濾掉，留下「值得我們學習」的部分就可以了。而對於需要關注的人來說，被請教其實就是一種莫大的認同了，因為能被請教就意味著自己非常有價值啊！
結論：用請教的方式來讓對方感到被認同，並且從中學習欣賞對方的「做事方法」，特別一再強調方法是因為，方法有效率之別，但無需要參雜盡個人好惡。
Q2.如何聽出一個人說話之中的話中有話？
這個問題我僅分成兩部分回答，其一是「溝通的直覺培養」，其二是「有意識的經驗累積」。
一、溝通的直覺培養
舉這個影片的例子來說：
客戶要問的其實不是年紀，而是想知道你能不能把他們服務好。
這方面的直覺來自你平時的思考：
- 這個人問這個問題的目的是什麼？
- 他為什麼會這麼問？
以上兩點是我常做的思考演練，不妨時常問自己這兩個問題吧，或許一開始你可能會摸不著邊，甚至大多數都淪於猜測，然而這項技能會隨著你的打磨日益發光。
在溝通力課程裡的其中一個主題「溝通情報表」，就是針對溝通直覺的培養而設計的，課程中會透過實作練習讓大家領悟到，如何把你觀察到的線索，轉換成有意義的資訊，進而在對話當中隨心所欲地去應用它。
再來，進階的直覺培養要回到自己本身了，你必須要很清楚的知道，當對方問了什麼問題，而我怎麼回答，會給他留下什麼印象。
你的回答，基本上就決定了對方要不要你發展更進一步的關係。
當然，可能有人也會問我，這樣我是不是應該跳過他的表面問題，直接回答他真正想聽的東西？
其實不然！以茶裏王的廣告來說，年輕的業務員老實回答自己的年齡，也許並不是一件壞事！
為什麼會這麼說呢？
因為太聰明的回話方式，會讓別人與你產生距離，並且讓人評估你的時間會拉長，沒有人希望自己的合作對象比自己聰明太多。這也是很多人常犯的錯誤，太快展現自己的反應速度和機靈。
所以直覺的培養是為了讓你更敏銳，但在對談的時候要懂得藏鋒，把你機靈擺在合作後，合作前老實一點吧！
二、有意識的經驗累積
過去我在銷售精品家具的時候，當一個客人開始問「天然皮革」問題的時候，我會猜測他八成看過義大利的品牌(因為義式家具以頂級天然皮革著稱)，當另一個客人開始問耐用度的時候，我會判斷他可能看德國的品牌(因為德國家具以五金和品質著稱)。
相對於溝通的直覺培養，有意識的經驗累積則容易得多，而且是能在比較短的時間內靠勤奮來補足反應速度慢的方法。
在我先前的文章《如何訓練觀察力》裡也有提到，若你是個進口車業務，當客戶問了不少馬力的問題，你腦袋應該要能馬上浮現「這個人可能會去看的大馬力同級車款有哪些？」
這些問題大概有90%都是固定的，只要把這些重複性的問題記錄下來並且往回推，就能逐步抓到客戶問問題背後的思維，或是讀出他的話中有話。
以上兩個問題的簡答，希望也能幫助對人際溝通感到苦惱的你，也在此祝大家聖誕節快樂囉！
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Hi，我是自信教練 Mr.P，專職教授自信，擅長以生活切入心靈，從愛情刻畫哲理，由溝通洞悉人性，致力於為想改變的人打造嶄新的生命。
